Pelajari peralihan antara pusat panggilan AirAsia untuk penyelesaian keluhan
Call Center AirAsia adalah kunci untuk menyelesaikan berbagai masalah Anda. Melalui call center ini, Anda bisa mendapatkan berbagai informasi dan instruksi terkait hal-hal dan segala masalah tentang penerbangan yang Anda butuhkan. Tentu saja, terkadang rintangan bisa muncul saat Anda akan terbang.
Call center ini terutama dirancang untuk memudahkan pengguna untuk dapat melaporkan dan mengkomunikasikan berbagai hal dengan cepat dan praktis tanpa harus langsung ke kantor maskapai. Tidak masalah di mana Anda berada dan pada waktu tertentu, Anda dapat dengan mudah menghubungi AirAsia Airlines.
Pada dasarnya, AirAsia sendiri merupakan jenis maskapai yang dimulai dari Malaysia. Maskapai ini sudah dapat mengangkut penumpang pada rute perjalanan di seluruh dunia seperti benua Asia, Australia dan bahkan Eropa. Maskapai ini memiliki kantor yang tersebar di berbagai negara, termasuk Indonesia.
Namun, seiring berjalannya waktu dan teknologi menjadi jauh lebih kompleks, AirAsia semakin menyediakan fasilitas kepada pelanggannya, termasuk layanan komunikasi dan pelaporan. Oleh karena itu, saat ini AirAsia tidak lagi menggunakan Call Center AirAsia secara manual, melainkan sudah lebih online.
Lalu, di mana call center manual di redirect?
Jika sebelumnya setiap pelanggan dapat menghubungi layanan penerbangan AirAsia dan AirAsia X dari Senin hingga Minggu, airasia tidak akan lagi menggunakan layanan manual untuk pelanggannya. AirAsia telah mentransfer semua jenis keluhan dan komunikasi kepada orang-orang yang lebih canggih.
Layanan call center AirAsia yang lebih canggih tentunya menggunakan sistem online yang lebih otomatis, di mana semua orang lebih mudah diakses, bahkan lebih mudah untuk mendapatkan respon yang diinginkan tanpa menunggu terlalu lama. Layanan tersebut bernama AirAsia Live Chat atau Automated Chat.
Tidak hanya melalui obrolan otomatis, Anda juga dapat memanfaatkan berbagai platform media sosial lainnya untuk dapat menghubungi maskapai. Misalnya , Anda dapat menghubungi maskapai melalui akun resmi AirAsia melalui pesan langsung Twitter, atau Facebook Messenger. Tentu saja itu cukup mudah diakses, bukan?
Metode lain dari Call Center AirAsia yang dapat digunakan untuk menghubungi AirAsia adalah dengan secara tradisional mengobrol melalui situs web resmi AirAsia. Tentunya meskipun tidak dilayani langsung oleh petugas, layanan komunikasi dengan pihak maskapai tetap mudah diakses dan tetap bisa membantu Anda.
Pahami lebih lanjut tentang AirAsia AVA Live Chat
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, salah satu cara bagi pengguna untuk menghubungi maskapai penerbangan adalah melalui live chat atau live chat melalui media chat. AirAsia sendiri menamai metode ini AirAsia Virtual All-Star atau dikenal dengan AVA Live Chat yang mudah diakses.
Live Chat yang merupakan alternatif dari Call Center AirAsia berupa asisten virtual yang dilengkapi dengan kecerdasan buatan (AI) yang dapat meniru percakapan langsung. Saat digunakan, Anda tidak akan berinteraksi langsung dengan staf atau karyawan tetapi ditangani oleh chatbot yang merespons secara otomatis.
Meskipun Anda menjawab secara otomatis, Anda tidak perlu khawatir karena jawaban yang diberikan oleh live chat ini akan tetap berkualitas dan memuaskan selama pertanyaan yang Anda ajukan termasuk pertanyaan yang populer dan umum.
Anda tidak perlu bingung untuk berkomunikasi melalui media ini meskipun maskapai tersebut berasal dari luar negeri. Sebab, bahasa yang Anda gunakan pasti akan dipahami oleh teknologi yang digunakan dalam live chat ini. Anda mungkin juga melihat keuntungan lain, yaitu waktu tak terbatas untuk menghubungi maskapai penerbangan.
Jika dulu saat anda masih menggunakan Call Center AirAsia secara manual anda hanya bisa berkomunikasi pada pukul 06.00 hingga 22.00, disini anda tidak memiliki batasan waktu. Layanan live chat ini akurat setiap hari dan sepanjang waktu karena tidak mempekerjakan karyawan di bagian ini. Gampang kan?
Cara Mengakses Obrolan Langsung AVA AirAsia dalam Praktik
Sangat mudah untuk dapat mengakses AVA Live Chat. Yang Anda butuhkan hanyalah koneksi internet dan perangkat gadget yang stabil. Anda kemudian dapat mengunjungi situs web resmi AirAsia Airlines. Buka halaman dukungan di dalamnya. Setelah masuk, Anda akan menemukan ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah.
Klik tombol Pusat Panggilan AirAsia dalam format obrolan langsung dan Anda akan terhubung langsung ke obrolan langsung. Jika Anda ingin mempermudah akses ke obrolan langsung, Anda juga dapat mengunduh aplikasi layanan AirAsia di ponsel Anda. Ada juga layanan obrolan langsung.
Tidak hanya melalui website, aplikasi mobile, Facebook dan Twitter, baru-baru ini AirAsia juga berencana untuk lebih memperluas layanan chatbot ini, yang juga dapat diakses di aplikasi WhatsApp dan WeChat. Keduanya sangat dekat dengan pengguna sehingga pasti akan lebih mudah diakses.
Jika Anda menghadapi masalah atau berbagai masalah lainnya, Anda dapat memilih platform mana yang Anda sukai untuk menghubungi AirAsia. Meski cepat dan canggih, Anda tetap bisa melakukan panggilan manual dengan staf, namun biasanya akan melalui proses yang cukup panjang.
Apa saja hal-hal yang bisa dibantu melalui live chat?
Dijelaskan sebelumnya, karena tidak menggunakan layanan staff dalam layanan Call Center AirAsia terbarunya, jawaban yang diberikan chatbot ini bersifat umum dan mengandalkan frequently asked question.
Hal-hal yang dapat Anda tanyakan melalui obrolan langsung termasuk pemesanan atau penggantian tiket, cara membeli bagasi, informasi status penerbangan, informasi tentang promo AirAsia, dan bahkan cara membeli makanan dalam penerbangan. Anda juga dapat memilih tempat duduk melalui obrolan langsung ini.
Melalui obrolan langsung ini, sebagai penumpang Anda juga dapat mengajukan pengembalian dana sambil membatalkan tiket pesawat. Anda juga bisa mendapatkan pembaruan tentang AirAsia Airlines di sini. Semuanya menjadi sangat lengkap dan sesuai untuk memudahkan Anda saat menggunakan jasa penerbangan ini.
Namun, hal lain yang juga harus Anda perhatikan adalah cara bertanya. Karena Anda tidak berbicara dengan orang sungguhan, Anda tidak dapat mengajukan pertanyaan yang terlalu panjang. Biasanya, Anda hanya perlu memasukkan kata kunci untuk mendapatkan informasi tentang apa yang ingin Anda ketahui.
Misalnya, dalam hal ini Anda ingin mengetahui informasi tentang check-in, maka Anda cukup menulis kata kunci check-in di live chat yang Anda gunakan. Nanti anda akan mendapatkan jawaban, dan anda hanya perlu mengikuti prosesnya nanti. Sangat sederhana dan mudah, ya!
Jika menggunakan layanan live chat ini masih belum bisa memberikan kepuasan, Anda tetap bisa terhubung langsung dengan staf AirAsia Airline meski membutuhkan banyak waktu. Singkatnya, bahkan jika Anda tidak lagi menggunakan Pusat Panggilan AirAsia manual, Anda masih dapat berkomunikasi lebih mudah dengan maskapai penerbangan.