Call Center Gojek menjadi solusi dan kunci kesuksesannya yang luar biasa
Call center Goyek memiliki peran dalam hal kemajuan pesat salah satu perusahaan yang sedang berkembang di era digital ini. Zaman yang semakin maju dan berkembang mengarah pada modernitas dan kecanggihan semua teknologi di dunia, sebagai salah satu faktor bahwa banyak perusahaan tipe start-up dapat tumbuh dengan cepat.
Berbekal konsumen yang melegakan dan masyarakat luas dalam hal penyedia atau jasa pengiriman dalam hal transportasi, Go-Jek berkembang sangat pesat, bahkan isunya sangat cepat bahwa sahamnya akan melantai di Bursa Efek Indonesia. Penyusunannya akan lebih luas dalam hal memperoleh modal oleh investor.
Selain call center gojek, juga memudahkan penggunanya untuk menikmati dan mengajukan keluhan kepada perusahaan ketika mendapatkan masalah yang tiba-tiba menimpa mereka. Memang banyak permasalahan yang mempengaruhi konsumen dan pengguna layanan Go-Jek, namun sejauh ini perusahaan berhasil mengatasi permasalahan tersebut dengan baik.
Sehingga masyarakat luas sebagai pengguna aplikasi ini semakin percaya dan memberikan kepercayaan penuh pada perusahaan ini. Meskipun sekarang ada banyak perusahaan baru yang mencoba menggoyahkan posisi Go-Jek sebagai salah satu perusahaan terkemuka dan terlaris di bidangnya, tampaknya masih tidak berpengaruh. Buktinya, sejauh ini popularitasnya masih bertahan di puncaknya.
Call center Gojek terkadang menjadi bagian tersibuk karena sejumlah masalah off-road yang dihadapi oleh pelanggan dan pengemudi sendiri. Jadi pergeseran di bagian ini harus selalu aktif dan memuaskan. Karyawan departemen call center ini harus selalu fokus dan merespon ketika ada panggilan di call center, terutama dari pelanggan dan pengguna aplikasi ini.
Awal mula Gojek mengudara
Go-jek saat ini menjadi tren bagi masyarakat luas di berbagai bidang. Segala sesuatu yang digital membuatnya lebih enak dipandang publik. Padahal, awal berdirinya perusahaan ini merupakan hasil dari kegelisahan para pendiri dalam menyaksikan fenomena ojek dasar berebut penumpang yang menunggu lama.
Alih-alih menunggu penumpang terlalu lama setiap harinya, melalui layanan berbasis call center Gojek , pendiri perusahaan itu akhirnya memutuskan untuk membuat badan usaha bernama Go-Jek. Awalnya, itu hanya terdiri dari 20 pembalap pada tahun 2010. Dengan perkembangan waktu, dalam waktu yang sangat singkat yaitu 4 tahun, ia maju.
Kemajuan ini karena founder Nadiem Makarim mengalami terobosan yang sangat cerdas di tahun 2014 dengan inovasi aplikasi berbasis Android. Jadi dengan aplikasi ini, pengguna dengan mudah memesan ojek untuk mengantarkannya ke tujuan tertentu. Ini adalah awal dari ledakan nama Go-Jek.
Kemudian layanan call center Gojek juga semakin mumpuni menjadi pusat pengaduan yang terintegrasi. Setiap masalah yang dihadapi oleh pengguna aplikasi dengan cepat ditanggapi oleh perusahaan. Itu diberikan kepada Go-Echo untuk mengantisipasi hal-hal buruk yang terjadi pada pelanggannya. Ada dua pelanggan, pengemudi dan pengguna layanan pengiriman.
Ekspansi bisnis Gojek yang perlu Anda ketahui
Meski merupakan awal berdirinya di Indonesia, hal itu tidak membuatnya ingin hanya menorehkan nama besarnya di Tanah Air. Pemiliknya juga mengamati pangsa pasar di Asia Tenggara. Ada tiga negara ASEAN tambahan yang diikuti Go-Jek. Karena hal ini dilakukan agar masyarakat luas lebih mudah mendapatkan transportasi untuk berpindah tempat.
Negara ASEAN pertama di luar Indonesia adalah Vietnam. Namun di Vietnam, namanya bukan Go-Jek, melainkan Go-Viet. Ia hidup sesuai dengan nama Bumi. Go-Viet akhirnya mampu berdiri dan meluncurkan layanannya pada tahun 2018. Terlepas dari pro dan kontra, perkembangan perusahaan di Vietnam sangat cepat, dan pusat panggilan Goyek juga semakin baik.
Kemudian di tahun yang sama , Go-Jek juga mengembangkan bisnisnya ke Thailand dengan nama GET. Di Thailand yang penduduknya sangat padat penduduknya terutama untuk kegiatan wisata, GET tumbuh sangat cepat. Di sisi lain juga mampu menyediakan lapangan kerja bagi masyarakat luas, sehingga sebagai salah satu solusi untuk mengurangi pengangguran.
Call center Gojek kembali disibukkan dengan tugasnya ketika Go-Jek sudah bisa menjangkau Singapura. Telah dilaporkan bahwa pada tahun 2019, mereka tampil sukses di seluruh Singapura. Dengan pangsa pasar yang sangat baik di sana, membuat bisnis perusahaan ini semakin maju dan mampu menghasilkan keuntungan yang luar biasa. Sehingga investor lebih antusias dalam berinvestasi.
Petani investasi di Gojek
Setelah awal kemunculan yang menuai pro dan kontra, akhirnya perusahaan ini mampu menarik perhatian perusahaan lain dan partai besar agar siap berinvestasi. Sejak 2015 hingga saat ini, terpantau banyak pihak individu dan perusahaan besar yang ingin berinvestasi di Gojek.
Pertama adalah NSI Ventures dan Sequola Capital, serta DST Global pada 2015 yang menyuntikkan modalnya ke Gojek. Jadi, ketika tahun 2014 baru berkembang sehubungan dengan aplikasi berbasis call center gojek ini, perusahaan-perusahaan ini melakukan gas secepat mungkin untuk berinvestasi di perusahaan ini demi mendapatkan keuntungan.
Setelah itu, banyak perusahaan lain yang cemburu dan membuatnya tidak ingin kehilangan investasinya di Gojek. Perusahaan-perusahaan tersebut seperti KKR, Warburg Pincus, Capital Group dan yang terbaru Farallon Capital berinvestasi di Gojek pada 2016. Mereka melihat betul potensi perusahaan ini di masa depan.
Hal terakhir yang membuat karyawan call center Gojek dan seluruh pihak intrapihak senang memberikan layanan terbaik adalah suntikan investasi besar oleh Google, Astra International dan Djarum di tahun 2018. Bahkan Facebook dan PayPal juga tidakmau kalah dalam investasi besar di perusahaan ini.
Keuntungan menggunakan aplikasi Gojek
Sistem yang baik adalah salah satu hal yang membuat pengguna aplikasi ini merasa aman jika terjadi sesuatu yang tidak pantas. Karena ketersediaannya yang 24 jam sepanjang waktu membuat penggunanya tidak merasa khawatir sama sekali. Bahkan ketika mereka menghadapi masalah atau masalah di tengah malam, layanan ini masih aktif.
Karena layanan call center Gojek membuatnya menjadi impian masyarakat atau masyarakat luas, khususnya singgah. Kesederhanaan memesan berbagai hal membuat kita tidak perlu datang langsung ke tempat itu untuk membeli sesuatu. Cukup pesan melalui gadget, maka semuanya akan tersedia di depan Anda.
Belum lagi jika ada promosi menarik terkait beberapa diskon. Ini memungkinkan penggunanya untuk mengurangi biaya mereka. Seperti gratis ongkir dan potongan harga makanan. Tawaran itu dilakukan karena merupakan salah satu strategi pemasaran dalam mengarungi persaingan di dunia digital. Adalah sah untuk melakukan ini untuk mendapatkan perhatian konsumen.
Dunia semakin maju, itulah sebabnya orang juga lebih suka hal-hal yang berbau praktis, tetapi tidak membutuhkan uang dan energi berlebih. Gunakan aplikasi yang ada dengan bijak tanpa merugikan kedua belah pihak. Call center Gojek selalu ada untuk Anda ketika Anda mendapat masalah kapan saja.