Kemudahan menghubungi Call Center Talkumsil untuk mengajukan keluhan
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dioperasikan oleh BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh pengelola. Perusahaan telekomunikasi ini menyediakan pusat informasi layanan perusahaan yang bertujuan untuk menanggapi semua keluhan dan pertanyaan konsumen.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Banyak kantor cabang Telkomsel yang terpaksa tutup demi mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dijalankan oleh petugas call center yang menjawab segala keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Oleh karena itu, pengguna kini dapat dengan mudah menghubungi call center dari perusahaan Telkomsel.
Tugas dan peran Call Center Talkumsil dalam Melayani Konsumen
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menyediakan beragam paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS, dan paket internet data share. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui arti dari layanan Telkomsel.
Jadi saya ingin tahu apakah konsumen akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan tentang paket tersebut. Namun selain itu, ada banyak fungsi dan peran call center yang ditawarkan Telkomsel. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Memberikan informasi produk dan promosi dari perusahaan
Pertama, fungsi dan peran call center Telkomsel ini adalah untuk memberitahukan terkait informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam menyediakan paket yang dibutuhkan konsumen.
Dengan demikian, call center dapat diandalkan untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga sangat dibutuhkan oleh perusahaan, terutama untuk kampanye promosi yang diadakan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk memberitahukan kepada pelanggan terkait penanganan masalah yang mereka hadapi. Layanan Call Center juga berhak menangani masalah atau kendala yang dihadapi konsumen.
Namun, jika masalah yang dilaporkan terkait dengan masalah teknis atau masalah jaringan. Oleh karena itu, call center akan meneruskan laporan tersebut ke departemen terkait. Anda hanya mendapatkan laporan nomor tiket dari call center Telkomsel.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai bahan evaluasi
Ketiga, setiap petugas call center Telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan masukan dari pengguna, ini menjadi bahan evaluasi terkait produk dari Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk dari Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan cara ini, seluruh catatan keluhan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang ditawarkan telkomsel sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan call center Telkomsel dibandingkan dengan call center operator lainnya
Call center yang disediakan Telkomsel ini responsif jika dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang dioperasikan Telkomsel.
Kedua, layanan call center 24 jam disediakan dengan petugas yang mumpuni. Dengan demikian, semua keluhan yang dihadapi konsumen dapat segera ditangani. Tidak saya bertanya-tanya apakah call center dari Telkomsel selalu memberikan yang terbaik untuk konsumen.
Selain itu, Telkomsel menyediakan beberapa cara untuk menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan permasalahan produk. Perhatikan bahwa ada 3 metode yang dapat Anda gunakan untuk terhubung ke layanan pusat informasi yang ditawarkan oleh Telkomsel.
Anda dapat menghubungi Call Center Telkomsel melalui panggilan telepon interaktif, mengirim direct message melalui media sosial atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan mengenai produk Telkomsel.
Secara umum, seluruh layanan call center yang ditawarkan Telkomsel aktif selama 24 jam penuh. Oleh karena itu, perusahaan dapat mendengar keluhan Anda selama Anda menghubunginya. Tidak ada batasan waktu untuk terhubung ke layanan call center Telkomsel ini .
Perbedaan layanan call center yang ditawarkan telkomsel
Sebagai salah satu afiliasi “red panel”, Telkomsel tentunya ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang mulai menembus milenial tentu sudah diperhitungkan dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 cara.
Metode pertama adalah melalui koneksi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang perlu menyelesaikan masalah secara langsung. Karena komunikasi melalui ponsel interaktif ini cepat ditangani. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui panggilan telepon.
Cara kedua adalah dengan mengajukan pengaduan melalui SMS di media sosial atau direct message. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Karena milenial selalu menggunakan media sosial untuk komunikasi sosial.
Namun, diyakini bahwa metode ini lebih lambat untuk mengatasi masalah tersebut. Karena layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Dengan menggunakan layanan My Telkomsel, Anda dapat mengajukan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Sebab, dalam aplikasi tersebut terdapat fitur live chat sehingga anda bisa merespon petugas atas keluhan yang dibuat akan terjawab dengan cepat. Selain itu, Anda dapat membeli balance share atau paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses pengaduan akan dijawab langsung oleh petugas call center Telkomsel.
Cara menghubungi layanan Call Center Telkomsel
Menghubungi layanan call center dari Telkomsel tidaklah sulit. Hanya saja Anda harus memilih cara untuk menghubungi layanan call center tersebut. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat langsung menghubungi 811-1811-0807.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk semua pelanggan Telkomsel. Untuk pengguna kartu HALO, anda dapat menghubungi 133 (gratis). Dan pengguna SimPATI dan Kartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya kredit jika ditetapkan oleh administrator call center) atau 155 (bebas pulsa).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan komplain. Silakan cari akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian, kirim pesan melalui fitur direct messaging ke call center Telkomsel di media sosial. Jangan lupa, sampaikan keluhan yang Anda temui.
Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama, silahkan download, install dan daftarkan akun terlebih dahulu. Lalu, ada menu “Call Center atau CS”. Dan kemudian, sampaikan keluhan yang Anda hadapi. Setelah itu, call center akan merespon semua keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola negara, Telkomsel tentunya menyediakan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 cara agar Anda bisa terhubung dengan layanan call center. Jadi, silakan pilih salah satu cara menghubungi call center Telkomsel untuk melakukan komplain atau pertanyaan seputar produk.